Después de 370 días con sus operaciones paralizadas por una huelga que se prolongó durante un año, el Nacional Monte de Piedad (NMP) reabrió este miércoles sus puertas y reanudó labores en sus 300 sucursales del país, en medio de la incertidumbre de varios usuarios que acudieron para conocer qué pasará con sus prendas empeñadas y sus pagos pendientes.
Desde las 6:00 de la mañana, alrededor de 40 personas, varias de ellas adultas mayores, hicieron fila frente a la sucursal matriz, en el Centro de la Ciudad de México. En el lugar, personal de la institución orientó a los usuarios sobre las alternativas disponibles para recuperar, refrendar o volver a empeñar sus prendas.
Entre quienes acudieron estuvo Rosa Palomares, para desempeñar algunas de las prendas. Aunque en un inicio expresó su preocupación por saber que pasaría con sus piezas de joyería, al salir dijo que pudo recuperarlas y que incluso recibió una bonificación de 400 pesos.
En entrevista, aseguró que es clienta del Monte de Piedad desde hace más de cinco décadas, tiempo en el que ha empeñado gargantillas, medallas, pulseras y anillos, incluso sus argollas de matrimonio.
“Yo tengo desde que mi hija estaba pequeña. Tengo unos cincuenta y tantos años aquí viniendo”, expresó.
Con la reapertura, dijo, vuelve la esperanza de resolver los momentos complicados por los que atraviesan algunas personas.
Aunque confiaba en que sus joyas permanecían seguras, reconoció que durante el cierre del NMP también tuvo dudas sobre la situación de sus prendas y la continuidad de los pagos que realizaba a través de los bancos.
“La verdad estábamos con la zozobra de saber qué iba a pasar”, externó.
En un mensaje en redes sociales, el director del Nacional Monte de Piedad, José Antonio Murillo, ofreció una disculpa a los clientes por las dificultades generadas durante el conflicto laboral y aseguró que la institución regresó con beneficios para ayudar a regularizar los empeños.
“Queremos escucharte. ¿Qué podemos hacer mejor y también qué hacemos bien?”, expresó en un mensaje dirigido a los usuarios, en el que también invitó a enviar comentarios sobre el servicio a direcciongeneral@montedepiedad.com.mx, donde -aseguró- dará seguimiento personal a los comentarios de los pignorantes.
A las afueras de la sucursal matriz, que abrió sus puertas a las 8:30 horas, personal del NMP, que prefirió omitir su nombre, explicó en entrevista que los pignorantes que durante el periodo de huelga dejaron de pagar sus préstamos o perdieron la vigencia de sus prendas tendrán acceso a un esquema especial de descuentos, que dependerá de la antigüedad y las condiciones de cada operación.
Entre los beneficios, abundó, está una tasa preferencial de 3.9 por ciento para quienes quieran volver a empeñar, promoción que estará vigente durante alrededor de tres meses. También se ofrecerá una mejor revaluación de las prendas.
Los descuentos podrán alcanzar entre 45 y 75 por ciento sobre los intereses acumulados, dependiendo de la antigüedad de la prenda.
Para quienes mantuvieron sus prendas al corriente durante la huelga, la institución contempla también beneficios. Entre ellos se encuentra el llamado “dinero Monte”, que puede utilizarse para cubrir intereses y realizar otros movimientos relacionados con sus operaciones, indicó.
El personal aseguró que las prendas permanecieron resguardadas y en condiciones de seguridad durante el cierre. No obstante, reconoció que algunos artículos, principalmente electrónicos con baterías, pudieron presentar daños derivados del tiempo transcurrido, por lo que se diseñó un mecanismo para atender esos casos particulares.
En la reapertura, la mayor parte de los clientes que acudieron a la matriz buscaba realizar un reempeño, seguido del refrendo y, en menor medida, el desempeño de sus prendas.
El NMP prevé operar con sus horarios habituales. En un día normal, la sucursal matriz puede realizar alrededor de 2 mil empeños, mencionó.
Mientras dentro de la sucursal los clientes realizaban sus operaciones, afuera, sobre la calle Nacional Monte de Piedad, trabajadores de otras instituciones de empeño aprovecharon la reapertura para acercarse a los usuarios.
Con volantes en mano, les ofrecían alternativas para recuperar sus prendas y, en caso de que quisieran volver a empeñarlas, obtener préstamos por montos que, aseguraban, podían ser mayores.
La Jornada
